Erste Schritte

• Ich habe Probleme beim Installieren der App KONE Flow auf meinem Telefon. Was muss ich tun?

  Die App KONE Flow stellt bestimmte Anforderungen an das Mobilgerät: Android-Geräte müssen mindestens über Android 5.x und Bluetooth 4.0 verfügen. iOS-Geräte müssen mindestens über iOS 10 verfügen. Prüfen Sie die Angaben des Geräteherstellers. Einzelheiten siehe Mobile App KONE Flow herunterladen und installieren.

• Ich kann mich in der App KONE Flow nicht registrieren.

  Stellen Sie sicher, dass Sie ein Konto in der App KONE Flow angelegt haben. Stellen Sie sicher, dass Sie die korrekten Zugangsdaten angegeben haben und dass das Mobilgerät mit dem Internet verbunden ist. Sie können die Internetverbindung testen, indem Sie eine Website aufrufen. Falls Sie Ihr Kennwort vergessen haben, befolgen Sie die Anleitungen unter Kennwort zurücksetzen. Wenn das Problem so nicht gelöst werden kann, wenden Sie sich an den Gebäudebereichsmanager.

• Ich kann mich in der App KONE Flow nicht anmelden.

  Stellen Sie sicher, dass das Mobilgerät mit dem Internet verbunden ist und dass Sie alle erforderlichen Angaben gemacht haben. Sie können die Internetverbindung testen, indem Sie eine Website im Browser des Mobilgeräts aufrufen. Stellen Sie sicher, dass die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse noch nicht registriert ist. Einzelheiten siehe Für die App KONE Flow registrieren.

  Wenn das Problem so nicht gelöst werden kann, wenden Sie sich an den Gebäudebereichsmanager.

• Ich kann mein Kennwort für mein Konto in KONE Flow nicht zurücksetzen.

  Stellen Sie sicher, dass das Mobilgerät mit dem Internet verbunden ist und dass Sie die korrekte E-Mail-Adresse angegeben haben. Sie können die Internetverbindung testen, indem Sie eine Website im Browser des Mobilgeräts aufrufen. Bis zum Erhalt der E-Mail kann eine Weile vergehen. Wenn Sie jedoch keine E-Mail mit einem Link zum Zurücksetzen Ihres Kennworts erhalten, sollten Sie auch den Spam-Ordner Ihres E-Mail-Programms prüfen. Einzelheiten siehe Kennwort zurücksetzen.

  Wenn das Problem so nicht gelöst werden kann, wenden Sie sich an den Gebäudebereichsmanager.

• Der Aktivierungscode funktioniert nicht. Was muss ich tun? 

  Bitte prüfen Sie, ob Sie den Aktivierungscode korrekt eingegeben haben.

  Stellen Sie sicher, dass Ihr Mobilgerät mit dem Internet verbunden ist. Sie können die Internetverbindung testen, indem Sie eine Website im Browser des Mobilgeräts aufrufen. Falls der Aktivierungscode korrekt eingegeben wurde, aber trotz bestehender Internetverbindung nicht funktioniert, wenden Sie sich an den Gebäudebereichsmanager oder den Access Manager, damit dieser einen neuen Aktivierungscode für Sie erzeugt.